Devoluciones y reembolsos

1. Objeto de esta política

Esta política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de electrodomesticosparra.es.

Electrodomésticos Parra acepta devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos dentro de los plazos y condiciones indicados en esta página. También se gestionan cambios o soluciones equivalentes cuando exista una incidencia confirmada con el producto recibido.

El sitio web es operado por Electrodomésticos Parra SL, con CIF B60153640, domicilio en Calle Catalunya 25, 08740 Sant Andreu de la Barca, Barcelona, España.

2. Derecho de desistimiento en compras online

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último producto del pedido.

3. Estado de los productos devueltos

Para que una devolución pueda aceptarse correctamente, el producto debe devolverse en buen estado y con todos sus componentes cuando sea posible.

• El producto no debe presentar daños derivados de un uso distinto a la comprobación inicial.
• Debe incluir accesorios, manuales, cables y embalaje original cuando sea posible.
• No debe presentar golpes, humedad, manipulación indebida, instalación incorrecta o signos de uso excesivo.
• Debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.

Si el producto presenta deterioro por un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una deducción proporcional sobre el importe del reembolso.

4. Costes de devolución

Salvo error imputable a Electrodomésticos Parra o incidencia confirmada en el producto recibido, los gastos de transporte asociados a la devolución corren a cargo del cliente.

Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento porque ya no desea conservar el producto, será responsable de preparar el paquete y asumir el coste del envío de devolución.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, Electrodomésticos Parra indicará al cliente los pasos a seguir y, cuando corresponda, gestionará la recogida o solución aplicable.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.

• Enviar la solicitud a info@electrodomesticosparra.es.
• Incluir número de pedido, datos de contacto y motivo de la devolución o incidencia.
• Adjuntar fotografías si el producto ha llegado dañado, incompleto o con una incidencia visible.
• Esperar las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.

6. Método de devolución

Las devoluciones se realizarán por transporte o mensajería a la dirección indicada por nuestro equipo una vez aceptada la solicitud.

Cuando la devolución sea por desistimiento o por una causa no imputable a Electrodomésticos Parra, el cliente será responsable de contratar el transporte, imprimir o preparar la etiqueta si corresponde y conservar el justificante de envío.

Cuando la devolución se deba a un error de preparación, producto incorrecto, defecto confirmado o daño de transporte comunicado correctamente, Electrodomésticos Parra informará al cliente sobre la solución aplicable, que podrá incluir recogida, sustitución, reparación, cambio o reembolso.

7. Reembolsos: plazos y forma de pago

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se tramitará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.

En caso de desistimiento total, se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable. Los costes adicionales derivados de una modalidad de envío especial elegida por el cliente no serán reembolsables si exceden el coste de la modalidad ordinaria.

Electrodomésticos Parra podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución, según corresponda.

8. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si el pedido llega dañado, incorrecto o incompleto, el cliente debe comunicarlo a Electrodomésticos Parra lo antes posible para poder revisar la incidencia con el transportista o proveedor.

• Conservar el embalaje original hasta que la incidencia quede revisada.
• Enviar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.
• No instalar ni manipular el producto si presenta daños visibles.

Tras revisar la incidencia, se informará al cliente sobre la reparación, sustitución, recogida, cambio o reembolso que corresponda.

9. Productos no retornables o con condiciones especiales

Algunos productos pueden quedar excluidos del desistimiento o requerir condiciones especiales de devolución cuando la normativa lo permita.

• Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
• Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene, salud o seguridad.
• Productos instalados, manipulados o usados de forma incompatible con una simple comprobación inicial.
• Productos sin accesorios esenciales, piezas, manuales o elementos necesarios para su revisión.

Si un producto concreto tuviera condiciones particulares de devolución, se informará al cliente antes de completar la gestión cuando sea necesario.

10. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos, el cliente puede contactar con Electrodomésticos Parra:

• Email: info@electrodomesticosparra.es
• Teléfono: +34 674 95 85 37
• Dirección: Calle Catalunya 25, 08740 Sant Andreu de la Barca, Barcelona, España