Garantía y servicio técnico
En esta página explicamos cómo se gestionan las garantías, incidencias y consultas de servicio técnico de los productos adquiridos en electrodomesticosparra.es.
1. Objeto de esta política
Esta política informa al cliente sobre la garantía legal, la posible garantía comercial del fabricante y la gestión de incidencias relacionadas con productos adquiridos en electrodomesticosparra.es.
Se aplica a compras realizadas por consumidores finales para uso doméstico, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable en España.
2. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo.
La garantía legal cubre faltas de conformidad, defectos de fabricación o incidencias existentes en el momento de la entrega, aunque se manifiesten posteriormente dentro del plazo legal.
Cuando proceda, el cliente podrá solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda en cada caso.
3. Garantía comercial del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante. Esta garantía puede tener condiciones, plazos o canales de tramitación específicos.
La garantía comercial del fabricante no sustituye ni limita la garantía legal que corresponde al consumidor.
4. Supuestos cubiertos
La garantía puede cubrir, según el caso:
- Defectos de fabricación.
- Faltas de conformidad del producto respecto a lo anunciado o contratado.
- Fallos de funcionamiento no causados por uso indebido, instalación incorrecta o factores externos.
- Ausencia de prestaciones declaradas en la ficha del producto o documentación del fabricante.
5. Supuestos no cubiertos
Con carácter general, la garantía no cubre incidencias causadas por:
- Golpes, caídas, roturas, manipulación indebida o negligencia.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Instalación incorrecta realizada por el cliente o terceros no autorizados.
- Daños por humedad, sobrecargas eléctricas, uso inadecuado o factores externos.
- Desgaste normal por uso cuando no constituya falta de conformidad.
- Manipulación, reparación o apertura del producto sin autorización cuando afecte a la garantía.
6. Cómo solicitar una garantía o comunicar una incidencia
Para gestionar una incidencia, el cliente debe contactar con Electrodomésticos Parra indicando:
- Número de pedido o justificante de compra.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Producto afectado, marca y modelo si están disponibles.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto, embalaje o defecto cuando sea necesario.
7. Reparación, sustitución y plazos
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información aportada y comunicaremos los pasos a seguir. Según el producto y la incidencia, la gestión puede realizarse con Electrodomésticos Parra, con el fabricante o con un servicio técnico autorizado.
Las reparaciones o sustituciones se realizarán en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la disponibilidad de piezas, la intervención del fabricante y el servicio técnico correspondiente.
8. Servicio técnico, instalación y reparación
Electrodomésticos Parra SL desarrolla actividad relacionada con la venta, instalación y reparación de electrodomésticos y material eléctrico.
La disponibilidad de servicios de instalación, reparación o asistencia técnica puede depender del producto, la marca, la zona geográfica y la disponibilidad del servicio en cada momento.
Para confirmar si un servicio está disponible, el cliente debe contactar antes con atención al cliente indicando el producto, dirección aproximada y tipo de servicio solicitado.
9. Diferencia entre garantía y desistimiento
La garantía cubre faltas de conformidad o defectos del producto. El derecho de desistimiento permite solicitar una devolución dentro del plazo de 14 días conforme a la normativa aplicable, aunque el producto no presente defecto.
Las condiciones concretas de devolución, estado del producto, embalaje y gastos de retorno se detallan en la política de devoluciones y reembolsos.
10. Contacto para garantía y servicio técnico
Para consultas de garantía, incidencias o servicio técnico, puedes contactar con Electrodomésticos Parra:
- Email: info@electrodomesticosparra.es
- Teléfono: +34 610 84 13 61
- Dirección: Calle Catalunya 25, 08740 Sant Andreu de la Barca, Barcelona, España